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毕节市消协加强平台建设助力消费者权益保护

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毕节试验区网 12月17日,记者从毕节市消协了解到,今年以来,毕节市各级工商、市场监管部门紧紧围绕服务改善民生和创新社会管理,进一步加强12315行政执法体系“四个平台”建设,推进消费者权益保障。

认真做好消费者投诉举报工作。2018年全市各级工商和市场监管部门共登记、解答、分流、受理、处理消费者来电、来人、来函9487件。其中,解答咨询8360件,受理投诉1001件,处理976件,举报126件,处理120件,为消费者挽回经济损失203.15万元。强化12315数据分析利用。以深入分析12315数据信息为切入点,全面分析消费者咨询、投诉、举报情况,并向社会公布。同时,开展12315投诉案件回访,不断提升了消费维权效能。

进一步推进消费维权基层网络体系建设。积极推进 “一会两站”和12315“五进”工作,在乡镇、办事处建立“消费者消协分会”,在社区、行政村新建立“消费者投诉站和12315联络站”4个,在商场、超市、市场、企业、景区建立“消费维权服务站”7个。今年前10月,受理处理消费者投诉318件,为消费者挽回经济损失54.94万元。

紧紧围绕提升消费维权效能,进一步加强消费维权长效机制建设。继续推行建立小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制;积极探索建立12315“诉转案”工作机制。以职能为根本,以制度为保障,以执法为手段,以维权为宗旨,通过强化对12315诉求的筛查和分析,深挖消费案源,在全市全面推行12315“诉转案”工作机制,开展深度维权。

同时,积极探索建立重要商品索证索票和进销货台账制度。大胆创新工作思路,在全市积极探索推行建立重要商品索证索票和进销货台账制度,逐步实现了对重点商品从市场准入、交易、退市进行全程跟踪的溯源管理。

积极推行消费环节经营者首问和赔付先行制度。统计显示,今年已在62家企业推行消费环节经营者首问和赔付先行制度,指导商场(市场、平台)经营者与场所内的销售者或者服务者签订消费者投诉赔偿先付协议494份,企业启动赔偿先付制度进行赔偿29件,赔偿金额达4.69万元。 今年3月以来,全各级工商和市场监管部门充分发挥牵头单位的作用,先后分别召开了消费者权益保护工作联席会议,推动各有关单位在联席会议制度框架下加强协作配合。

责任编辑:胡秀娥
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