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普陀区法院俯首听需又问计 司法便民出实招

2019/1/22 9:03:59 来源:新普陀报 作者:贺天牧 选稿:蒋昕婕

  2018年区法院严格按照“六个紧扣”要求,坚持需求导向、问题导向、效果导向,以大调研促发展,不断深化司法服务保障,创新便民惠民举措,切实为群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。

  实招一:“特殊传票”出台

  2018年5月,区法院针对28家结对居、村党支部居民区开展走村入户的调研活动,落实两个“全覆盖”,关注“沉默少数”。

  在走访调研长风二村社区时,有居民反映法院“诉调中心和审判大楼地址容易混淆”,一直困扰着当事人。在得知此诉求后,走访干警立即将情况报送该院大调研专班。调研专班工作人员第一时间与居民取得联系,了解居民需求,并将详细情况及时汇报院党组。院党组高度重视,要求专班联络相关职能部门针对居民反映的问题研究解决对策,拟定方案,初步建议在法院传票后附加法院简易地图。

  各职能部门群策群力,手绘制作地图初稿,由立案庭、办公室审核,提出修改意见,确保更加精准。经多次修改后,上交党组会讨论,最终决定将法院简易地图及交通提示,与传票一并送达当事人,方便当事人及时抵达,找准办事地点,不跑冤枉路。

  实招二:“网上调解”上线

  针对前期走访调研过程中群众们的多元司法服务诉求,区法院以诉讼服务中心为依托,围绕服务项目更多、服务功能更宽、服务受益面更广的目标,通过增项、扩容、深化等手段,深入研讨、持续挖潜、因需施策、破题解难。逐步形成了集导诉指引、立案登记、诉调对接、司法救助、诉前保全、法律援助、公证咨询、材料收转、诉讼费缴纳等9类主题服务功能于一体的司法服务平台,方便群众办事,以“一站式”零距离造福群众。

  2018年6月,区法院在全市率先打造了道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理平台”,减少当事人来回奔波,增强群众的司法获得感和满意度。“网上数据一体化处理平台”由区法院会同保险行业协商共建,具备多项功能。一是实现统一理赔标准。平台内嵌理赔计算器,统一理赔标准,实现赔偿争议最小化。二是实现在线调处纠纷。当事人和保险机构达成和解协议的,可以通过平台在线申请司法确认。不能达成和解的,法院通过平台在线调处纠纷。三是实现文书自动生成。当事人在法院主持下达成调解的,平台自动生成民事调解书。不能达成和解的,平台可自动生成起诉状。四是实现一键理赔。达成调解协议或法院作出裁判的,当事人可发起一键理赔,保险公司收到理赔申请后当场理赔,实时到账。五是实现数据共享。当事人信息、事故信息、保险信息、诉讼信息、理赔信息在线共享,促进道交纠纷预防和化解的大数据分析。此外,平台还实现了与最高人民法院 12368 诉讼服务智能平台的对接,推动道交纠纷解决更加阳光、公正、高效。

  实招三:“法宝”机器人登场

  顺应“e”时代背景下群众对司法服务“互联网+”的智能化、信息化需求,区法院在网上立案、扫码立案、自助立案基础上,打造“诉讼服务+诉调对接”一体化3.0版的信息化司法服务平台。

  诉讼服务机器人“法宝”作为“诉讼服务大厅的小助手”在2018年5月正式启用。“法宝”具备诉讼引导、法律咨询、联系法官和心理疏导四大功能,满足立体检索、法律咨询、分流普通诉讼服务人群的需求。此外,“法宝”还同步植入了升级版的12368知识库,可为当事人提供“法律程序+类似案例+法院事务导引”的立体化智能推送,实现了“问一答多,一问皆知”。通过启用智能机器人“法宝”导诉、开通立案窗口微信叫号系统、建立速裁精益化平台、完善在线司法确认及调解系统等举措,促进多元司法服务从线下向线上延伸发展。充分发挥司法服务信息化的增能减负、便捷高效作用,以智能化、信息化应用拓展服务深度,助力多元司法服务能级不断提升。

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